Politique de livraison

Politique de livraison

Bienvenue sur Tavionyx (ci-après « nous »). Ce document vous informe sur les règles et procédures relatives à la livraison de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est disponible en dehors de la France pour le moment.

2. Frais de livraison

Le montant total de votre commande comprend :

• Le prix des produits
• Les frais de livraison
• Les droits de douane et la TVA française (20 %)

Aucun frais supplémentaire ou caché ne vous sera facturé.

Règles des frais de livraison :

• Commandes ≥ 100 € : livraison gratuite
• Commandes < 100 € : frais de livraison unique de 9,99 €

3. Heure limite de commande

Nos délais de traitement sont basés sur les horaires d’ouverture (GMT+1 8:00 – 18:00) :

• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même
• Commandes passées après 18h00 : traitement reporté au jour ouvrable suivant
• Jours non ouvrables : traitement reporté au jour ouvrable suivant

4. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Une fois le traitement terminé, la commande est transmise au transporteur.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est :

• 3 à 15 jours ouvrables

Le délai exact peut varier selon l’adresse de livraison et l’organisation logistique.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction de la situation, incluant, sans s’y limiter :

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• La Poste (France)
• PackLink

7. Suivi des commandes

Après confirmation de la commande, vous recevrez un email contenant :

• Numéro de commande
• Informations de paiement
• Informations sur le transporteur

Vous pouvez également suivre votre commande sur le site via la page « Suivi de commande » en saisissant votre email ou numéro de téléphone et le numéro de commande correspondant.

8. Déclaration de responsabilité

(1) Dommages ou perte des produits
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous assister dans le traitement du problème.

(2) Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande en traitement ou expédiée, les informations de livraison ne peuvent pas être modifiées ou annulées à votre convenance.

(3) Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est exacte et complète. Toute erreur d’adresse entraînant un échec ou un retard de livraison relève de votre responsabilité.

9. Instructions de réception

Lors de la réception du colis, veuillez :

• Vérifier l’état de l’emballage
• Noter toute anomalie ou refuser le colis si nécessaire
• Une fois signé, la commande est considérée comme livrée correctement

En cas de problème, contactez-nous dès que possible.

10. Coordonnées

Adresse : 31 Brandi Dr, Mineral Wells, WV, 26150, États-Unis
Téléphone : +1 (681) 510-5054
Email : helpdesk@tavionyx.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)