Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Tavionyx (ci-après « nous »). Afin d’assurer un traitement clair et efficace des commandes, nous avons établi les règles suivantes concernant l’annulation des commandes.

1. Conditions d’annulation

Selon le statut de la commande, les règles d’annulation sont les suivantes :

• Commandes annulables dans les 48 heures suivant la commande et non expédiées : annulation possible directement
• Commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées : annulation impossible

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez contacter notre service client après réception du produit pour demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et d’échange.

2. Processus d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email ou téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires.
2. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Après vérification et approbation, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement.

3. Processus de remboursement

Concernant les remboursements liés aux annulations de commande :

• Mode de remboursement : le montant sera retourné sur la même carte utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard)
• Délai : selon les délais de traitement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrables

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Contact

Pour toute demande d’annulation ou question relative aux commandes, veuillez nous contacter :

Adresse : 31 Brandi Dr, Mineral Wells, WV, 26150, États-Unis
Téléphone : +1 (681) 510-5054
Email : helpdesk@tavionyx.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)