Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Tavionyx (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous avons établi les règles suivantes concernant les retours et échanges. Veuillez lire attentivement avant de soumettre votre demande.

1. Période de validité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit
• Problème de qualité
• Odeur ou différence de couleur significative
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif

Veuillez vous assurer que le produit est retourné en état complet pour vérification.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.
2. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Après approbation, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour.
3. Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.
4. Après inspection, si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement.

Pour plus de détails sur le remboursement, consultez notre politique de remboursement.

4. Processus d’échange

Pour échanger un produit :

1. Contactez notre service client par email ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos si nécessaire.
2. Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour.
3. Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception.
4. Après inspection, si le produit est conforme, nous enverrons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les délais de livraison, consultez notre politique de livraison.

5. Processus de remboursement

Concernant les remboursements liés aux retours :

• Mode de remboursement : le montant sera retourné sur la carte utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard)
• Délai : selon les délais de traitement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais de retour et d’échange

• Pour les retours ou échanges dus à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur significative ou produit incorrect : les frais de retour sont à notre charge
• Pour un retour ou échange sans motif : les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur

7. Déclaration de responsabilité

Pendant le processus de retour ou d’échange :

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes
• Les produits doivent répondre aux conditions de retour ou d’échange, sinon le traitement peut être affecté
• Nous assisterons en cas de retard ou d’incident pendant le transport, mais nous ne sommes pas responsables des facteurs indépendants de notre contrôle

8. Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter :

Adresse : 31 Brandi Dr, Mineral Wells, WV, 26150, États-Unis
Téléphone : +1 (681) 510-5054
Email : helpdesk@tavionyx.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)